*La entidad considera que los usuarios no deben pagar mientras persista la mezcla de aguas residuales con el agua potable y solicita evaluar la devolución de posibles cobros no autorizados.

La Personería Distrital de Santa Marta solicitó formalmente la suspensión temporal del cobro de los servicios de acueducto y alcantarillado a los usuarios del sector de El Pando afectados por la presunta mezcla de aguas residuales con el agua potable que llega a sus viviendas.

La petición fue elevada por el personero distrital, Edwar Fernando Orozco Oñate, luego de recibir múltiples denuncias de la comunidad sobre la presencia de agua con olor fétido y características incompatibles con el consumo humano, una situación que, según los habitantes, se viene presentando desde hace varias semanas.

En ejercicio de sus funciones como defensor de los intereses de la sociedad, la Personería realizó visitas al sector para verificar la problemática y constató la existencia de fuertes olores en el agua suministrada a los residentes, lo que motivó la intervención de esta entidad ante la Empresa de Servicios Públicos del Distrito.

Desde el pasado 15 de mayo de 2026, la Personería solicitó a ESSMAR adelantar inspecciones técnicas, análisis de laboratorio y acciones inmediatas para determinar las causas de la presunta contaminación, establecer responsabilidades y garantizar el suministro de agua apta para el consumo humano.

La entidad recordó que la Ley 142 de 1994 establece que los usuarios no pueden ser obligados a pagar por servicios que no han sido prestados adecuadamente. Asimismo, señaló que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ha precisado que cuando existe una falla prolongada en la prestación de un servicio, este no puede ser facturado como si hubiese sido recibido en condiciones normales.

Con base en estos argumentos, la Personería solicitó la suspensión temporal del cobro de los servicios de acueducto y alcantarillado para los usuarios afectados mientras persista la emergencia. De igual forma, pidió informar si se iniciará el procedimiento contemplado en la regulación vigente para identificar, reliquidar y devolver eventuales cobros no autorizados a los ciudadanos perjudicados.

«La protección de los derechos de los usuarios y el acceso a servicios públicos de calidad son garantías fundamentales que deben ser respetadas. No es admisible que los ciudadanos paguen por un servicio que presenta graves deficiencias y que además podría representar riesgos para la salud pública», señaló la Personería Distrital.

La entidad anunció que continuará realizando seguimiento a las actuaciones de la empresa prestadora y de las autoridades competentes hasta que se garantice una solución definitiva a la problemática que afecta a las familias del sector de El Pando.